BPM (Business Process Management) – Quản lý quy trình nghiệp vụ
BPM có khó hiểu hay trừu tượng không? Về khái niệm, nó hoạt động ra sao thì không khó hiểu. Tuy nhiên, để xây dựng và triển khai một hệ thống BPM, người làm cần biết lập trình, lưu trữ dữ liệu vào cơ sở dữ liệu, tích hợp các quy trình (như kế toán) chạy ngầm bên dưới và kết nối với API của các phần mềm khác trong toàn hệ thống.
Dưới đây là định nghĩa về BPM theo cách hiểu của tôi, dựa trên tài liệu tham khảo trên internet và kinh nghiệm tiếp xúc với một phần mềm BPM (Software AG).
Cách BPM tổ chức quy trình
Thông thường, BPM có một quy trình tổng thể mang tính khái quát, làm nền tảng để xây dựng các quy trình khác. Quy trình này gồm những yếu tố cơ bản, ai cũng quen thuộc. Ví dụ, khi một người vào làm việc tại ngân hàng: khách hàng hoặc đối tác phải xuất trình giấy tờ tùy thân và nhận thẻ khách; nhân viên ngân hàng thì quẹt thẻ hoặc nhận diện để hệ thống HRM theo dõi thời gian ra vào.
Tiếp đến là các quy trình con ở phạm vi hẹp hơn, chẳng hạn quy trình chuyển tiền quốc tế hay quy trình cho vay cá nhân, trong đó quy định rõ gồm những bước nào và thực hiện ra sao.
Ngoài việc quản lý quy trình, phần mềm BPM còn lưu trữ thông tin và kết nối với các phần mềm khác (CRM, ECM, HRM…), giúp thông tin đồng bộ xuyên suốt toàn hệ thống của ngân hàng, công ty hay tổ chức.
BPM theo góc nhìn của HPT
Theo thông tin từ HPT – đơn vị đã triển khai nhiều dự án phần cứng và phần mềm cho các ngân hàng và doanh nghiệp lớn trong nước – BPM được mô tả như sau:
BPM là giải pháp giúp tổ chức, doanh nghiệp tối ưu và tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, khai thác tốt nhất thông tin và dữ liệu sẵn có trong công tác quản trị, vận hành; thiết lập các quy tắc thân thiện với người dùng; thiết lập luồng công việc theo định hướng quy trình và linh hoạt cho từng nhóm người dùng.
BPM is the solution helping organizations to optimize and standardize business processes. By helping organizations and businesses use perfectly information and available data in management and operation; establish user-friendly rules; set process-oriented and flexible workflows for different user groups, BPM has been:
Lợi ích cụ thể
- Giúp cải tiến và tối ưu hóa quy trình, xây dựng các quy trình được tin học hóa một cách khoa học, hiệu quả. Các luồng nghiệp vụ theo định hướng quy trình giúp tiết kiệm nguồn lực, chi phí và thời gian xử lý giao dịch, đồng thời chuyển dịch vụ theo định hướng khách hàng.
- Cung cấp môi trường cộng tác thuận lợi giữa các bộ phận, phòng ban.
- Xây dựng hệ thống quy tắc nghiệp vụ, SLA, KPI phù hợp với chính sách của tổ chức, vừa đảm bảo khả năng quản lý vừa linh hoạt thay đổi khi cần.
- Tinh gọn hệ thống mẫu biểu, giảm số lượng mẫu biểu cần quản lý.
- Xây dựng cơ cấu phân công công việc linh hoạt, phù hợp.
Bốn thành phần quan trọng của BPM
Các dự án BPM đã triển khai tại ngân hàng
HPT đã triển khai BPM tại các ngân hàng sau:
- MBBank – Ngân hàng TMCP Quân Đội
Triển khai BPM (Software AG) cùng bộ giải pháp ECM và ESB. Đây là một trong những dự án quản lý quy trình đầu tiên tại các ngân hàng Việt Nam, có quy mô lớn và độ phức tạp cao. HPT phối hợp cùng các đối tác CNTT để triển khai thành công trong năm 2015 và tiếp tục mở rộng ở những năm sau.
- ACB – Ngân hàng TMCP Á Châu
Nằm trong dự án Digitalization đầy tham vọng, việc triển khai BPM (IBM) kết hợp ECM là mắc xích quan trọng để tin học hóa và cải tiến toàn bộ quy trình kinh doanh. HPT cùng đội ngũ kỹ sư và nghiệp vụ của ACB triển khai từng bước từ cuối năm 2016.
- OCB – Ngân hàng TMCP Phương Đông
Dự án kết hợp BPM (IBM), ECM và ESB đóng vai trò nền tảng cho hệ thống CNTT của OCB trong những năm tới. HPT và đối tác được lựa chọn và triển khai từ tháng 5/2017.
- VIB – Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Là ngân hàng tiên phong trong xu hướng Digitalization, VIB triển khai BPM (Oracle) cùng HPT và đối tác từ cuối năm 2016.
Các phần mềm BPM phổ biến
Có nhiều phần mềm BPM được dùng làm framework nền để phát triển các chức năng mới, từ bản thương mại có phí đến mã nguồn mở miễn phí:
| Phần mềm | Loại |
|---|---|
| IBM BPM | Thương mại |
| Oracle BPM | Thương mại |
| Software AG BPM | Thương mại |
| jBPM (Red Hat JBoss) | Mã nguồn mở, miễn phí |
| BPMN (Camunda) | Mã nguồn mở, miễn phí |
Góc nhìn của lập trình viên và doanh nghiệp
Khi một lập trình viên Java tham gia dự án BPM, thông thường họ chỉ xây dựng hoặc cập nhật các chức năng trong một quy trình có sẵn (ví dụ các chức năng của quy trình chuyển tiền quốc tế). Việc tạo ra một quy trình con mới rất hiếm khi xảy ra trong một năm, vì cần sự phối hợp giữa đội nghiệp vụ, đội phát triển, lãnh đạo và các phòng ban liên quan để đưa ra luồng quy trình phù hợp và hiệu quả.
Lưu ý cho doanh nghiệp: các công ty lớn có thể mua phần mềm BPM để hỗ trợ thiết kế và xây dựng chức năng mới. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), có thể phát triển BPM từ phần mềm mã nguồn mở như jBPM hoặc BPMN.
0 comments:
Đăng nhận xét